Вопросы и ответы

Да, вся продукция имеет сертификаты качества.

Наши игрушки подходят самым разным возрастным категориям, начиная с 3 лет. При покупке модели следует обратить внимание на рекомендуемый производителем возраст, указанный в характеристиках товара или на коробке.

Вместе с чеком обратиться в магазин, где была куплена игрушка. Если по каким-то причинам магазин отказался произвести обмен товара, обратитесь в наш сервисный центр.

Наш сервисный центр расположен по адресу: г. Москва, 3-я Карачаровская ул., д. 18А. Режим работы: пн-пт с 9 до 17 часов, тел. 8 (499) 705-8282. При себе нужно иметь паспорт или другой документ удостоверяющий личность для оформления пропуска.

Замену вышедшей из строя детали можно произвести в нашем сервисном центре в Москве (111398, г. Москва, 3-я Карачаровская ул., д. 18А). Для владельцев игрушек компании «АЛЬЯНС» живущих в регионах, предусмотрена пересылка запчастей почтой. Для этого вам нужно позвонить по телефону 8 (499) 705-8282 или написать нам на почту info@alyance.biz

Крайне аккуратно извлечь аккумулятор из устройства. Ни в коем случае не разбирать или иным способом не повреждать целостность корпуса аккумулятора, это  пожароопасно! Для утилизации аккумулятора обратитесь в соответствующую организацию в вашем городе.

Категорически запрещается как использование таких аккумуляторов, так и их зарядка!

Прежде всего, в качестве нашего товара. Заводской брак и поломки по вине производителя случаются очень редко. В любом случае, если игрушка находится на гарантии, ее можно бесплатно отремонтировать или заменить.

Для начала внимательно прочтите инструкцию прилагаемую к игрушке и выполните запуск в соответствии с ней. Если вы всё делаете строго в соответствии с инструкцией, но результата нет, свяжитесь с нашей сервисной службой по телефону 8 (499) 705-8282, вам обязательно помогут!

Хранить аккумулятор следует в теплом помещении, с зарядом не менее 50% и обязательно отключенным от устройства.